Resi, Recesso e Rimborsi

1. Diritto di Recesso

In conformità con la normativa europea vigente (D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo), ogni cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione.

2. Come Esercitare il Diritto di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicarcelo entro i 14 giorni dalla ricezione del prodotto, puoi effettuare il reso tramite questo link:

Richiedi reso

Dovrai inserire la mail con la quale hai effettuato l'ordine e inserire il codice richiesto inviato via mail, poi potrai procedere alla richiesta di reso dei prodotti ordinati.

Oppure contattandoci tramite:

La comunicazione deve contenere:

  • Nome e cognome
  • Numero ordine
  • Prodotto per cui si richiede il recesso
  • Motivo del reso (facoltativo ma gradito)

Una volta ricevuta la richiesta ti forniremo tutte le istruzioni per la restituzione del prodotto, incluso l'indirizzo a cui inviare il reso.

3. Condizioni per il Reso

Per poter procedere con il reso è necessario che il prodotto sia:

  • Nelle condizioni originali, integro e non utilizzato
  • Nell'imballo originale, completo di tutti gli accessori e documenti inclusi
  • Spedito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso

Le Campane di Cristallo Alchemiche sono strumenti preziosi e fragili. Ti chiediamo di imballarle con la massima cura durante la spedizione di reso, per evitare danni durante il trasporto.

4. Spese di Restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diverso accordo o nel caso in cui il prodotto risulti difettoso o non conforme a quanto ordinato.

Ti consigliamo di utilizzare un corriere tracciabile e assicurato e di conservare la ricevuta di spedizione. Crystal Soul Italia non risponde di prodotti danneggiati o smarriti durante il trasporto di reso.

5. Rimborsi

Una volta ricevuto il reso e verificato che il prodotto sia nelle condizioni richieste, provvederemo al rimborso entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il rimborso comprenderà:

  • Il costo del prodotto
  • Le spese di spedizione originali (solo nel caso di recesso totale dell'ordine, limitatamente al costo della spedizione standard meno costosa)

Le spese di restituzione non vengono rimborsate, salvo diverso accordo.

6. Prodotto Difettoso o Non Conforme

Se hai ricevuto un prodotto difettoso o diverso da quanto ordinato ti preghiamo di contattarci il prima possibile a campanealchemiche@gmail.com, allegando:

  • Foto del prodotto e dell'imballo
  • Descrizione del problema riscontrato
  • Numero ordine

In questo caso Crystal Soul Italia si farà carico delle spese di restituzione e provvederà a:

  • Sostituire il prodotto, se disponibile
  • Rimborsare integralmente l'importo pagato, incluse le spese di spedizione

Resta in ogni caso valida la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.

7. Contatti

Per qualsiasi informazione o chiarimento puoi contattarci a:

Faremo del nostro meglio per trovare insieme la soluzione più adeguata.